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系统思考动态维护 物企品牌塑造的“三思”

  • 时间:2022-12-08
       
       随着“品牌”二字内涵越发丰富、影响力逐步增强,各行各业均掀起了一股品牌热。但不少企业往往存在一个误解,那就是“知名度不意味着品牌,品牌也不等于知名度”。
       刚过不惑之年的物业行业,尚未从激烈竞争的市场红海中脱身,又转身一头扎进了品牌的“热土”,意图通过品牌加持,在市场红海中取得竞争优势,率先脱身并赢得更大的发展空间。但品牌的建立并非一朝一夕的事情,“品牌建立难维护更难”的客观现实与频频爆发舆情的物业行业更是存在天然的疏离,如何建立物业企业品牌并维护好、利用好,无疑是一场“进退维谷”的漫长征程。

品牌内涵的系统性
       时代发展日新月异,物业企业的服务领域、服务内涵也不断延伸。从单纯地强调做好设施设备管理体现专业性,再到强调服务好业主赢得客户满意,以及提供更多产品与服务展示全面性,物业企业的品牌内涵不断得到丰富与完善。
       明确物业企业品牌内涵,进行系统性的归纳与总结,无疑是物业企业进行品牌塑造的第一步。
       以绿城服务为例,虽然住宅物业服务领域是其成立、发展、壮大的基本盘,但随着绿城服务服务边界不断拓宽,其在商写服务领域、发展生态圈打造等方面亦不断取得新的成果。围绕企业发展实际情况,立足未来发展前景,绿城服务选择从品质、品德、品味、品格等维度出发,对企业品牌内涵进行丰富与完善。
       一是保品质,固安身立命之本。成立已20余年的绿城服务,始终以品质著称并闻名于全行业,成为高端物业服务的引领者。无论是面对擅长的住宅领域,还是后发的商写领域,以及生态圈的伙伴,坚守服务品质、持续稳固服务这一安身立命之本一直成为绿城服务的发展核心与重要的品牌内涵。
       二是育品德,守原则创造美好。绿城服务一直将“真诚、善意、精致、完美”作为公司的文化内核与重要的精神追求,为公司发展赋予极强的软实力并筑牢道德底线,不断提高公司整体层面的品德追求,并通过善意的服务团队、善意的生活场景,营造与创造服务向善的美好生活。
       三是修品味,勾勒业主真需求。绿城服务秉持以物业服务为根基,生活服务与咨询服务为两翼,科技服务为后盾的平台化、生态型的发展战略,率先于行业内提出的物业服务、园区服务、咨询服务三大业务组合,满足业主更多需求。
       四是铸品格,走长期主义之路。绿城服务坚持以满意度为核心,提升增值服务的覆盖率、转化率、复购率,推动物业服务向生活服务转型,以多产品服务组合为路径,提升服务的广度、密度与深度,推动园区服务向城市服务转型。
       从品质、品德、品味、品格四大维度出发,绿城服务的品牌内涵得到了充分地完善与展示,并在行业形成了较大的影响力,得到了业主的一致认可。
 

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